Купи Комп — собственный сервисный центр. Любой ноутбук перед продажей проходит диагностику и обслуживание у нас же — поэтому гарантию даёт магазин напрямую, без посредников и партнёров. Принимаем по гарантии в магазине на ул. Курчатова, 3.
Сроки гарантии
| Категория | Срок гарантии |
|---|---|
| Новые ноутбуки и компьютеры | 180 дней |
| Б/у ноутбуки | 30 дней |
| Комплектующие (видеокарты, SSD, ОЗУ, БП и др.) | 180 дней |
| Аксессуары и периферия | 180 дней |
| Сборка ПК у нас | 180 дней на саму сборку (по гарантии комплектующих — действует гарантия производителя) |
Что включает гарантия
- Бесплатное устранение производственного дефекта.
- Замена неисправного товара на аналогичный или возврат денег — на выбор покупателя — в случаях, предусмотренных законом «О защите прав потребителей».
- Сервисная проверка перед продажей: визуальный осмотр, тестирование под нагрузкой, замер ресурса SSD, проверка батареи (для ноутбуков), замена термопасты, термопрокладок при необходимости.
- Установленная Windows нашей сборки с базовым набором программ — проверена и активирована.
Куда обращаться по гарантии
Принимаем по гарантии лично в магазине: г. Луганск, ул. Курчатова, 3. Часы работы: пн–сб 9:00–18:00, вс 9:00–15:00.
Перед визитом — сообщите менеджеру в Telegram @KupiKompLNR или по телефону +7 (959) 533-55-33 (короткий 520) — мы подготовим бланк гарантийного обращения и подскажем, что взять с собой.
Что нужно для гарантийного обращения
- Сам товар в полной комплектации (зарядное устройство, кабели, документы — то, что было при продаже).
- Оригинальный гарантийный талон или чек о покупке (электронный чек подходит).
- Описание неисправности — что именно не работает, при каких условиях проявляется.
Сроки диагностики и ремонта
По общему правилу до 45 дней с момента приёма товара — это максимальный срок устранения недостатков, установленный п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей». Реальные сроки в нашем сервисе — обычно от 1 до 14 дней. На сложный ремонт с заказом запчастей — больше, но мы уведомляем покупателя в день приёма.
Если ремонт затягивается дольше 45 дней — покупатель имеет право требовать замены товара или возврата денег.
Когда гарантия не действует
- Механические повреждения, следы падения, попадания жидкости, перепадов напряжения.
- Самостоятельное вскрытие, ремонт у сторонних мастеров, замена прошивки/BIOS неавторизованным ПО.
- Эксплуатация не по назначению (например, ноутбук использовался в условиях, не соответствующих руководству).
- Истёк срок гарантии.
Замена и возврат по гарантии
Если дефект обнаружен в течение 15 дней с момента покупки технически сложного товара (ноутбука, компьютера, монитора) — по выбору покупателя возможен возврат денег или обмен на аналогичный товар (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924).
После 15 дней по технически сложным товарам возврат и замена возможны только в случаях существенного недостатка, нарушения сроков ремонта (более 45 дней) или невозможности использовать товар суммарно более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.
Подробности — на странице Возврат и обмен.
