Возврат и обмен в Купи Комп регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» и нашими внутренними правилами. Ниже — кратко по каждому случаю.
Что входит в категорию «технически сложные товары»
Большая часть нашего ассортимента — технически сложные товары по перечню Правительства РФ № 924: ноутбуки, стационарные компьютеры, моноблоки, мониторы, многофункциональные устройства, периферия со встроенным процессором. На эти товары распространяются особые правила возврата.
Возврат при покупке в магазине (офлайн)
При самовывозе из магазина действуют общие правила Закона «О защите прав потребителей»:
- Технически сложный товар надлежащего качества (без недостатков) обмену и возврату не подлежит (ст. 25 Закона + Постановление № 924). Это значит, что если ноутбук исправен, но просто «не понравился цвет», вернуть его в магазин нельзя.
- Если обнаружен недостаток в течение 15 дней с момента передачи товара — по выбору покупателя возможен возврат денег или обмен на аналогичный (ст. 18 Закона).
- После 15 дней возврат и обмен возможны только в случаях:
- обнаружен существенный недостаток товара;
- нарушены установленные Законом сроки устранения недостатков (более 45 дней);
- товар не может использоваться в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Возврат б/у техники
На б/у ноутбуки и технику Купи Комп даёт собственную 30-дневную гарантию обмена:
- В течение 30 дней с момента покупки при обнаружении поломки мы ремонтируем товар, либо при невозможности ремонта возможен обмен на другой товар эквивалентного класса при условии сохранения товарного вида и комплектации. Все возможности - ремонт либо обмен, обсуждаются индивидуально.
- При обмене на более дорогой товар — доплачиваете разницу.
- При обмене на более дешёвый — возвращаем разницу.
- Гарантия сверх 30 дней по факту скрытого дефекта — рассматривается индивидуально.
Сроки возврата денег
После принятия решения о возврате деньги перечисляются:
- В течение 3 рабочих дней при оплате наличными в магазине — возврат на месте или согласованным способом.
- В течение 10 рабочих дней при дистанционной покупке — на ту же карту / счёт, с которого пришла оплата (ст. 22 Закона).
Как оформить возврат
- Свяжитесь с менеджером — Telegram @KupiKompLNR, телефон +7 (959) 533-55-33, или email manager@kupi-komp.ru.
- Опишите причину возврата и приложите фото/видео при обнаружении недостатка.
- Мы вышлем бланк заявления на возврат и согласуем дальнейшие действия — приём товара в магазине или отправку перевозчиком.
- После приёма товара и проверки — оформление возврата денег в установленный законом срок.
Адрес для возврата
Купи Комп, г. Луганск, ул. Курчатова, 3 · пн–сб 9:00–18:00, вс 9:00–15:00 · +7 (959) 533-55-33 (короткий 520).
Если возникли разногласия
Любые споры по возврату решаются в досудебном порядке — через переписку с менеджером и магазином. Если договориться не удалось, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд по месту жительства (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).
